Грубости в гос. учреждениях

Я_Такая   /   Модный участник
1264    15    14
3 сен 2014 12:13:38
+РАЗМЕР ШРИФТА

Привет всем!

На днях ездила забирать загран паспорт (записывала детей). Пришла, проверила, имена записаны не правильно... Сначала разозлилась, собралась ругаться. На что мне ответили - А почему же вы не сказали, как вам надо? Я замолчала.. В заявлении место только для имен по русски. Куда записывать английский - неизвестно. Потом на меня еще вылили ведро грязи, а я стою и молчу. Во-первых, думаю, может я действительно виновата? Во-вторых, эта женщина же мне и должна переделать паспорт, лучше я помолчу. Хотя нагрубить конкретно хотелось! Что вы в таком случае делаете?

Или у моей тети, дочка ходит в школу, их руководительница октрывает окна на протяжении всего года, а верхнюю одежду в классе конечно же нельзя одевать.

КАроче, как вы боретесь с системой? И как вы отвечаете на грубости в таких местах?

Я_Такая 73 15975
СОХРАНИТЬ:
 

ОТВЕТЫ (73):

Pausedpro (Участник)
03.09.2014 12:35:20 #
+1 27 -1
Поэтому я считаю юрфак для себя - жизненно-необходимой тратой времени, самым полезным, на что можно было потратить годы. Без него меня бы давно отовсюду убедительно отшивали и посылали за какой-нибудь справочкой, что и происходит со всеми, кто покорно слушает капризы и фантазии людей с синдромом вахтера.

Не нужно отвечать на грубости, пользуйтесь своими правами по мере возможности, обращайтесь к вышестоящим, стойте на своем, особенно, если уверены в своей позиции. Если Вам где-то неоправданно или подозрительно отказали, это еще ничего не значит. Попросите предоставить обоснование отказа. Как правило, ни один врач или госслужащий понятия не имеет, на основе чего делает свои заключения. Будут угрожать и посылать к старшему - не тушуйтесь и идите к старшим по должности, Вы же не в школе, чтобы бояться какого-то Директора.
Как бы ни были правы носители каких-то полномочий, они не имеют права грубить Вам, лучше напомнить им об этом, чем пускаться во взаимные оскорбления.

Учитель с манией открывать окна вообще непонятно, почему до сих пор продолжает это делать.
BananaPie (Ученик)
03.09.2014 13:30:47 #
+1 25 -1
Почему же только юрфак?) Теперь чувствую себя бесполезным куском эколога =(
Pausedpro (Участник)
03.09.2014 14:03:26 #
+1 13 -1
Я же не об этом :) Что Вы!
Но порой просто больно наблюдать, как послушную пенсионерку посылают сбегать в другое подразделение или отказывает по придуманному на ходу основанию. И они бегут. Потому что думают, что так надо. Потому что ничего не могут сделать.
То же часто происходит и теми, кто не особенно любит вступать в конфликты, и кому проще для сбережения собственных нервов послушать того, кто барской рукой решает, что они еще недостаточно подготовились для "встречи со звездой".

Совсем недавно меня три часа таскали по "начальникам" в гос.учреждении (областной уровень), где каждый из них в упор не мог объяснить, почему они не могут предоставить свои услуги конкретно мне. Они элементарно не могли ПРАВИЛЬНО прочитать ФЗ, в соответствии с котором должны выполнять свою работу, где черным по белому составлен список лиц, имеющих право к ним обращаться. Да и нашли этот нужный закон только через час. А только через три, проконсультировавшись в юр.отделе, согласились меня принять.
Я не знала этот конкретный ФЗ, но никто не может запретить мне поинтересоваться обоснованием, а когда уже мне предоставили текст нужного закона (до этого они предлагали вообще не те) и подобрали подходящий на их взгляд пункт, выяснилось, что они даже читают его неправильно, ОГРАНИЧИВАЯ круг лиц, которым законодатель предоставил определенное право.
Я_Такая (Модный участник)
03.09.2014 14:09:16 #
+1 4 -1
О да, как я с вами согласна. Муж - иностранец, вот мы набегались с документами. И очень частенько возникала проблема," а что же делать, а мы навеное такое не делаем, а я сейчас пойду у начальника спрошу, ой надо в облцентр позвонить" и тд
Pausedpro (Участник)
03.09.2014 14:19:58 #
+1 3 -1
Очень люблю знаменитую миниатюру Мишулина и Рудина :)

http://www.youtube.com/watch?v=uJUdlwMakDw
Я_Такая (Модный участник)
03.09.2014 14:29:34 #
+1 6 -1
"Какой же верблюд даст мне справку, что я не верблюд?" ахах
BananaPie (Ученик)
03.09.2014 19:38:08 #
+1 0 -1
Я пока с этим не сталкивалась, но у меня еще все впереди. Я бы на вашем месте скорее всего взорвалась =(
Pausedpro (Участник)
03.09.2014 19:55:22 #
+1 1 -1
Раньше я бы даже не стала сопротивляться, сочла бы, что они знают, что делают, раз находятся на своих должностях, но ходьба по инстанциям мне, к сожалению, привычна, а образование в этом значительно помогает и открывает те двери, которые я бы никогда и не подумала открывать.
Правда через три часа моих беспрерывных объяснений и выслушивания несогласия с ними, я, конечно, уже с трудом сдерживала эмоции.
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 04:34:11 #
+1 5 -1
Paused, согласна с тем, что человек как минимум должен знать свои права, обязанности тоже желательно, но ими нас ткут моськой при любом удобном случае... Если не сложно, можете для нас составить примерный список документов, который должен прочесть каждый уважающий себя в этой стране гражданин.
Я, например, считаю, что как минимум это:
Трудовой кодекс (если работаете по найму)
Закон о защите прав потребителей
Налоговый кодекс (можно только в части персональных ваших потребностей - имущество, доходы, вычеты и т. п.)
Гражданский кодекс. Вы же заключаете договоры с банками на кредиты и вклады, продаете и покупаете, наследуете и прочее...
Понятно, что законы меняются, понятно, что вы не выучите и не станете сразу юристами, но вы будете знать - где искать, кого спрашивать и о чем...
Не так уж это и сложно и не так долго на самом деле.
Конституцию не пишу, мы ее в школе все читали...
Artika (Модный участник)
17.10.2014 15:57:11 #
+1 0 -1
А перед тем как идти в гос учреждение, надо открыть интернет и погуглить что люди советуют в аналогичных ситуациях, проверить действительны ли статьи законов на которые ссылаются, распечатать шпору и идти.
Берегиня (Новичок)
03.09.2014 13:39:52 #
+1 8 -1
годы можно потратить и на более полезное образование для себя. а свои права все и так должны знать.
Pausedpro (Участник)
03.09.2014 14:04:40 #
+1 5 -1
Простите, конечно, но считаю свое образование более полезным для себя :) И для тех, кто свято верит, что все знают или должны знать свои права.
ляля блонд (Новичок)
04.09.2014 17:28:26 #
+1 3 -1
"Если Вам где-то неоправданно или подозрительно отказали, это еще ничего не значит. Попросите предоставить обоснование отказа. Как правило, ни один врач или госслужащий понятия не имеет, на основе чего делает свои заключения".
Почему же "как правило не знает"?А если предоставит обоснованный отказ?В законах,как и в системе здравоохранения, полно несовершенств,при желании могут так грамотно отфутболить,что по закону все будет.
Pausedpro (Участник)
04.09.2014 17:41:50 #
+1 3 -1
Если отказ обоснован, то какие могут быть претензии?
Но обычно никто не вдается в детали. Вы должны принести справочку, и всё. А почему? Где такое написано? И никто не знает. Просто обычно требуют и всё. Только если Вы сами захотите разобраться и настоять на своем, может быть выяснится, что никакой справочки и не надо. Или надо, но не Вам за ней бежать.

Грамотно отфутболить - это вообще не этот случай. Никто не в курсе законодательства, работают как были научены. Получая "опыт" на каждом таком человеке, кто захочет разобраться.
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 04:43:09 #
+1 7 -1
Даже казалось бы обоснованный отказ, можно обжаловать. Никто не любит, когда им прилетает сверху какая-то проверка или даже просто звонят с вопросами... По врачам, например, случай с обслуживаем в любой гос. клинике, а не только по месту прописки. У меня был случай в другом городе пришла к врачу с ребенком - после моря был оттит, нас заставили идти через кассу. Я сразу пошла к заведующей, попросила написать обоснованный отказ в предоставлении мед.помощи по российскому полису, потому как я отправлю жалобу в минздрав. Нас приняли сразу же! Без очереди и оплаты, с полным комплексом лечения. У каждого мелкого служащего есть инструкции, которые он соблюдает, но в некоторых случаях, эти локальные документы могут противоречить законам. Как минимум пытайтесь найти правду... Также бывало и во многих других случаях - в магазинах при отказе в обмене товара или возврате денег, в налоговой стрясла с них пени за полтора года просрочки возврата налогового вычета и многое-многое другое...
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 04:46:54 #
+1 14 -1
Еще был случай со скорой. У меня температура 40. Привезли с предварительным диагнозом в одну больницу - диагноз не подтвердился - меня "отпустили домой". С той же температурой! Правда сделали анализ мочи, где выявился белок. Никто не направил к другому врачу с другим диагнозом, не оказал какую-то помощь. Мурыжили всю ночь. Утром я позвонила в минздрав нашей республики. За мной прислали машину и госпитализировали в урологию. С моим диагнозом возможен был летальный исход. Всем по барабану, каждый открестился. Иногда вопросы решаются только так.
Юлена Блэр (Гость)
12.09.2014 13:39:24 #
+1 8 -1
вот я понимаю, человек борется за свои права. молодцы! поддерживаю всех,кто не боится этих тетей и дядей, пишет обоснованные претензии и жалобы
Татьяна Никитичнаpro (Легенда)
03.09.2014 13:01:21 #
+1 3 -1
я в таких случаях прошу книгу замечаний и предложений с невозмутимым лицом
SvetaBogy (Богиня)
03.09.2014 13:34:50 #
+1 6 -1
Вчера была на почте, там как всегда куча-мала, одна женщина на грубость операциониста попросила "жалобную книгу", ей ответили, "У нас ее украли". Для всех осталось загадкой, почему же ее не заведут вновь :) Эх... И для меня до сих пор загадка, кому это понадобилось :)))
Я_Такая (Модный участник)
03.09.2014 14:07:00 #
+1 3 -1
Да, жалобная книга чаще всего пропадает в неизвестном направлении...
Татьяна Никитичнаpro (Легенда)
03.09.2014 17:24:29 #
+1 4 -1
у нас в РБ с таким вот отсутствием очень строго
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 04:49:12 #
+1 11 -1
Одна проверка Роспотребнадзора вернет ее на место очень надолго, если не навсегда... Но на почте она скорее всего не украдена, а тупо закончилась - исписана до корки!
Malinka1221 (VIP)
03.09.2014 13:35:27 #
+1 28 -1
Здравствуйте!
Вот скажите мне, как же вы могли просто стоять и слушать ее хамство??? Мы же с Вами современное поколение у всех айфоны/айпады/смартфоны/ - в них есть видеокамеры и диктофоны! Надо было Вам записать ее хамство, а потом пожаловаться на эту тетю в выше стоящие органы власти. К примеру, для меня очень подходит портал МЭРа Москвы (электронная приемная) - если мне что-то не нравится, что косят траву под моими окнами слишком часто и слишком шумно, если я вижу открытый канализационный люк рядом с детской площадкой, или асфальт провалился рядом с подъездом!я на все это сразу же пишу жалобу! Я открыла для себе что это чудесно работает!На все мои запросы и письма, я всегда получаю ответы и того больше, все эти проблемы быстро устраняют!
Вот недавно моя мама делала инвалидность, и столкнулась с откровенным хамством, ее просто послали, потому что у нее не было ксерокопии паспорта. Меня при этом лично не было, но я пожаловалась в Минздрав РФ, потом начальнику этой самой комиссии. О, знали бы вы что потом началось, там в течении 2х недель навели такой порядок, что когда моя мама туда вернулась, ее как родную встречали и быстренько все оформили! А потом еще 2 раза звонила по телефону лично ей из Минздрава, и спрашивали все ли ей оформили? и все ли ей понравилось! сказать что моя мама была удивлена, не сказать ничего,как сказала она сама в прошлом году при прохождении этой же комиссии она о таком отношении и печтать не могла! ТАК что девушки, милые, не терпите грубость и хамство наших гос органов и работников. Боритесь за свои права! Просто наши гос служащие без волшебного Звездюля еще не научились работать!!!
Я_Такая (Модный участник)
03.09.2014 14:05:24 #
+1 4 -1
Хороший совет. ЕДинственная проблема - это незнание моих прав. Все эти госслужащие как будто заражены одним и тем же вирусом, который их просто заставляет нагрубить любому прохожему.
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 04:52:17 #
+1 2 -1
Если вы не знаете, правы они или нет, в вышестоящей инстанции вам объяснят уже любезнее. В любом случае станете опытнее и грамотнее, а может даже и проблему свою решите!
Берегиня (Новичок)
03.09.2014 13:42:56 #
+1 1 -1
какая то истеричная работница Вам попалась, но я бы наверно тоже молча попросила переделать)))
Zavaletskaya (Модный участник)
03.09.2014 13:46:40 #
+1 21 -1
У меня была очень неприятная ситуация в школе моего ребенка, то что было выделено для школы 2 года назад, ушло в другое русло, все это видели и все молчали. Я не смогла промолчать и позвонила на горячую линию в Киев. через 30 минут мне позвонила мама, вся в слезах начала просить позвонить туда же и сказать, что все хорошо, так как к ней в магазин(рядом со школой) ворвалась директор и с криками какое вы имеете право? не нравится школа ищите другую, довела маму до слез, я оставила все дела и за миг приехала в школу, все учителя уже косо на меня смотрели. В кабинете директор начала орать на меня, как я так могла поступить, она не ожидала такой "подставы" и что ее "начальник" теперь в обиде на нее (на учеников то ей пофиг, это понятно), главное руководство, а тема из-за которой случился этот весь сыр-бор сразу переводилась, на то, что ей не нравится у мамы в магазине, на вопрос какое она имеет право врыватся к маме, ответ-я депутат. потом она попыталась вытолкать меня из кабинета, но я ей вежливо при всех объяснила, хоть как-то это всё отразится на отношении к моему ребенку в школе, будет другой разговор(диктофон был при мне) и не ей решать где будет мой ребенок учится, а порядок должен быть порядком. То что делалось 2 года было сделано за 5 дней и не важно, что некоторые "VIP-персоны" теперь со мной даже не здороваются.
Я_Такая (Модный участник)
03.09.2014 14:11:23 #
+1 10 -1
В данном случае, я бы боялась за отношение к ребенку после этого, как и многие родители, наверное работники школ и детсадов поэтому и позволяют себе больше , чем нужно.
Zavaletskaya (Модный участник)
03.09.2014 14:58:00 #
+1 6 -1
Если бы кто-то захотел потянуть ниточку, ой какой-бы там клубочек оказался, но им это не нужно, никто не хочет терять хорошую должность, поэтому всё решилось молча, а эти "нападения", наверное, были сделаны в порыве, не обдумав происходящего). И да.. звонок тоже скорее всего был порывом (иногда так бесит несправедливость)
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 04:59:51 #
+1 10 -1
Чье отношение к ребенку вас пугает? Учителей? На них тоже есть управа, и они тоже боятся и директора и минобра! Если вам только показалось, что вашего ребенка в чем ущемили - не привлекли к конкурсу, не вызвали к доске или еще что-то -пишите жалобу. (Если только обосновано!!!) Ребенок получит образование в полном объеме и учителя будут максимум шептаться в учительской, но в классе будут молча делать свою работу.

Но любой родитель должен все-таки быть адекватным, а то может и до моразма дойти, "свой ребенок всегда прав" и может делать в школе, что хочет. Я такого тоже насмотрелась, тут мне учителей и одноклассников откровенно жаль. Когда ребенок хамит, встает и мешает вести урок, учитель сейчас ничего не может сделать - все будет расценено, не в его пользу... Его лишают премий, грантов, и прочего
Juli sens (Гость)
11.05.2016 08:52:57 #
+1 1 -1
все-таки учитель (да и представитель любой другой профессии) в первую очередь - человек, а значит с ним можно и нужно говорить по-человечески. Не опускаясь до кляуз (жалоб в устной и письменной форме да прямиком в министерство), не допуская давления, оскорблений, излишней эмоциональности.Выдохнуть, успокоиться. И попытаться быть объективном (это тяжело, но надо). Просто поговорить. Его выслушать. Чтобы не односторонние были выводы. И, скорее всего, ситуация решиться без потерь для обоих сторон.
Juli sens (Гость)
11.05.2016 08:44:49 #
+1 1 -1
Безусловно, поведение директора нельзя назвать нормальным. Но есть и обратная сторона вопроса. Думаю, сначала нужно попытаться полюбовно решить вопрос (это не конкретное к описанной Вами ситуации, ведь написано довольно размыто, в чем причина конфликта и т.д.).Иногда есть возможность решить вопрос на месте, не затрагивая вышестоящие инстанции. Просто зачастую им проще наказать сотрудника, который беззащитен перед ними. разбираться им не хочется, а наказать кого-то надо. Нет, я не защищаю хамов, но всегда есть более лояльные пути. Ведь положа руку на сердце, думаю, мало кто может честно себе признаться, что никогда ни в чем не делал "косяков". Еще один есть прием - увидеть в сотруднике не просто сотрудника, а именно человека, со своими проблемами. Когда видишь не просто "мундир", то проще найти общий язык. Я не говорю сейчас о случаях откровенного попрания гражданских и человеческих прав. Но вот что заметила, довольно часто накопившийся негатив люди (клиенты, посетители и т.п.) выливают на рядовых сотрудников, причина проста - на них проще, пусть его накажут, пусть знает свое место. Но когда дело касается действительно глобальных проблем, то все жалуются лишь друг-другу, так как на рыбку покрупнее не получается пойти с требованиями. И вот, все, что у человека накопилось, он выливает на врача, воспитателя, продавца, сотрудника почты... в общем, каждый конкретный случай требует своего подхода.
cheska (Гость)
03.09.2014 14:08:36 #
+1 9 -1
Обычно в гос.учреждениях я не кричу и не скандалю. Стараюсь нормально по-человечески общаться. Но заранее не помешает узнать полное имя и отчество начальства. Если начинают откровенно хамить, включаю "важную цацу" (они же не знают, вдруг я чья-то жена-подруга-крестница) и спрашиваю: "А что на на эти Ваши слова скажет Иван Иванович (начальник)?" Главное - быть убедительной. Обычно срабатывает.
А по поводу юридического образования согласна, оно каждому из нас не помешает. Мы не знаем своих прав, а чиновники этим пользуются.
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 05:02:15 #
+1 3 -1
Не обязательно быть юристом, достаточно почитать законы хотя бы, чтобы знать основное. А по конкретному вопросу можно обратиться к специалисту.
LarinaTpro (Fashiony Star)
03.09.2014 14:26:43 #
+1 11 -1
Эх, моя тема. Работала в гос учреждениях более 10 лет. Есть нормальные адекватные сотрудники, но их не много. Основная причина - низкая зарплата. Поэтому полно вакансий, люди не ценят свое место. Сама все эти годы придерживалась золотого правила - клиент всегда прав. А хамство и ругань - признак недопустимо низкого уровня специалиста.
П.С. Без юрфака можно обойтись с легкостью, если есть опыт работы в госслужбе. Школа жизни еще та!
П.П.С. Автору посоветую переступая порог инстанции надевать на себя маску воспитанного и не простого человека - тогда никто хамить не будет. Сюсюкаться в ЭТИХ органах не нужно! А если вдруг трудности - к начальству. За 5 минут все решится. В крайних случаях жалоба в вышестоящие инстанции с подробным описанием ситуации - еще и лично извинятся.
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 05:04:15 #
+1 10 -1
Заметила в налоговой - любая девочка-одуванчик через какие то год-два работы становится грымзой! Видимо, давят со всех сторон - неграмотный народ и начальство...
Юлена Блэр (Гость)
12.09.2014 15:45:50 #
+1 6 -1
моя родственница там работала. за пару лет потеряла свою шикарную шевелюру (волосы выпали). сплошной стресс - какие-то планы по штрафам, пеням, куча писанины, отчетов, постоянные терки с начальницей. из довольно привлекательной девушки стала серой мышкой. Перестала краситься, надела очки, стала невзрачно одеваться. сбежала оттуда как только была возможность
А такая вся на понтах ходила, как узнала, что берут ее туда на работу, что вы!
slim (Новичок)
16.09.2014 07:03:08 #
+1 6 -1
Это правда. Я хоть и не работала в госслужбах, но любой характер испортят люди привыкшие решать дела с криком. Увы культурных вежливых людей не так много как хотелось бы. Прошла я все стадии становления от девочки-одувана до стальной стервы на собственной шкуре. Хорошо хоть вышла из порочного круга и устроилась по лучше, но есть люди, привыкшие жить так годами по 20-30 лет. И таким я искренне сочувствую, я знаю эту систему изнутри, потому к хамству отношусь спокойно с пониманием. Кроме того люди подсознательно чувствуют кому можно нахамить, а кого-то побаиваются. Короче все дело в манере держать себя, советую книгу Литвака психологическое айкидо. Там есть дельные советы как опустить хама и получить то что тебе нужно, и все без разбирательств, жалоб, криков и подпорченных нервов.
omami (Эксперт)
03.09.2014 15:03:18 #
+1 11 -1
из практики знаю, что главное не хамить, а спокойной, но твердо отстаивать свою позицию. хамство - это именно то, что от вас ожидают, потому что люди в госструктурах работают на взводе и ждут любого повода чтобы начать скандал
а посетители тоже, хочу вам сказать иногда такие попадаются, что хочется удушить своими руками
я работаю в управлении почты россии и за последние 2 месяца посетила много почтовых отделений с одним из текущих проектов. и однажды столкнулась с клиентом, который, видя что я делаю (а я всего то убирала лишние информационные материалы из зала) начал на меня орать "ты еще кто такая, откуда приехала что имеешь право тут порядки наводить" я попыталась ему объяснить, что я из вышестоящей организации и могу делать что хочу, так он заявил, что я БОЛЬНАЯ и мне голову лечить надо...
скажу честно, я после этого приходила в себя пол дня, у меня был просто нервный срыв...
DreamOnpro (Легенда)
03.09.2014 15:14:36 #
+1 10 -1
в госучреждениях впадаю в ступор. Дальше два варианта:
1. всё, что мне сказали, куда отфутболили и что высказали, осознаю только дома, когда кулаками уже и не помашешь. Впредь умнее буду.
2. это бывает чаще. У меня становится лицо олигофрена и бухгалтерские тёти со вздохом становятся у меня над душой и следят, чтоб всё написала правильно, проверяют-перепроверяют, пишут подробно, куда надо пойти, что сделать, кому, что и когда принести.
На откровенное хамство не нарывалась. пару раз люди срывались, но видно было, что просто от усталости или каких других проблем, сразу брали себя в руки и инцидент исчерпывался. Я имею привычку посочувствовать-порасспрашивать, от этого люди мягчают и во многом идут мне навстречу. Да и мне не так уж трудно их понять. Может, не было авральных ситуаций, не знаю.
Уууу, только что вспомнила... Месяц назад паспорт забрать должна была!!!
Я_Такая (Модный участник)
03.09.2014 15:37:10 #
+1 0 -1
)) Вопрос в тему. Как раз расскажите, как заберете паспорт.
DreamOnpro (Легенда)
04.09.2014 18:00:37 #
+1 3 -1
забрала)) без проблем, хоть и опоздала на месяц. Только тётечка за барьером была мрачная, на первый вопрос ответила, на большее её не хватило, но мне было некритично. А может, просто не услышала.
Я_Такая (Модный участник)
04.09.2014 19:19:02 #
+1 1 -1
Поздравляю)
DreamOnpro (Легенда)
04.09.2014 21:22:59 #
+1 0 -1
спасибо))
теперь будет вторая часть марлезонского балета - надо детей туда вписать))
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 05:07:50 #
+1 0 -1
Я детей сама вписала, черной ручкой, разборчивым почерком, проблем никогда не было, но у меня был свежий пример, как сделали в загсе моей подруге буквально на днях перед моим творчеством...
liska-kiska (Модный участник)
09.09.2014 05:08:28 #
+1 1 -1
Это, конечно, не руководство к действию! Я не знаю, что изменилось за последние 10 лет в этом...
Gelia (Участник)
03.09.2014 15:25:32 #
+1 6 -1
Мне как то всегда везло,ттт чтоб не сглазить. Ну а самое лучшее оружие-улыбка,проверено на себе
СВЕТ в окошке (Ученик)
04.09.2014 16:08:31 #
+1 14 -1
Когда-то работала в гос.учреждении, а сейчас моя работа как раз и заключается в хождении по всем этим инстанциям. Уже выработалась определенная система общения с чиновниками. Во-первых, вы должны хорошо, ну просто прекрасно выглядеть - прическа, маникюр,одежда, соответствующая случаю, никакой вульгарности ради Бога. И не важно, к кому вы идете на прием. Если будешь выглядеть как зачуханка, то прием тебе будет оказан соответствующий. Во-вторых, вы должны излучать уверенность и спокойствие, точнее и конкретнее выражайте свои мысли,просьбы, требования, если что-то не поняли, спокойно дайте знать. В-третьих, самое главное, улыбайтесь, будьте доброжелательны, даже если слышите грубость, но, собственно, если будете доброжелательны, грубить вам не будут, однозначно, и не забывайте говорить спасибо за оказанную услугу. Действует не на 100, а на 1000%.
Pausedpro (Участник)
04.09.2014 17:48:33 #
+1 12 -1
Где такие милые гос.учреждения, что решает всё улыбка? :)
Таким людям там до одного места кто ты и что ты. За эффектность и улыбку могут еще и добавить :)
Somali (Новичок)
01.10.2014 06:01:43 #
+1 3 -1
значит вы никогда не сталкивались с тем, что кто-то своим хорошим и довольным видом как раз и провоцирует хамское обращение. наверное работник рассуждает "я несчастная, пусть и она помучается".
ляля блонд (Новичок)
04.09.2014 17:39:11 #
+1 6 -1
Согласна,доброжелательность и опрятный вид располагают!
Katrinka-ru (Гость)
05.09.2014 12:47:02 #
+1 0 -1
Посмотрите девочки очень в тему )))

http://www.youtube.com/watch?v=0QvGdqOZQHE
A Mur (Гость)
09.09.2014 17:48:03 #
+1 7 -1
У нас в ЖЭСе диспетчер Козловская, она отвечает всегда уверенно, прям безапелляционно, скажет как отрежет, но при этом как отморозит что-нибудь. Из последнего - звоню и говорю: У нас горячая вода уже третий день ржавая из крана. А она так резко: "Это у вас со смесителем что-то". И уже трубку собирается класть. Я говорю: Подождите, а как это вы так быстро диагностику произвели. А сама думаю, это ж где мой смеситель негодник борет грязь,чтоб в горячую воду подмешать. Но диспетчер Козловская как всегда уверено: "А кроме вас никто не звонил не жаловался". Логика железная.
Юлена Блэр (Гость)
12.09.2014 15:50:57 #
+1 8 -1
всегда, если вижу, что кто-то нарушает закон, если кто-то где-то мне грубит, не хочет исполнять свои обязанности, отправляет меня побегать по кабинетам и прочее, сначала прошу по-хорошему решить вопрос, не понимают - иду дальше. но на своем стою всегда (если уверена в своей правоте) Не боюсь ни начальников (сегодня он начальник, завтра -на улице), ни чиновников, если нужно - дойду и до директоров, вышестоящих организаций. Не нужно молчать, не нужно хавать, не нужно стесняться. Но я живу в Беларуси, здесь хоть как-то, но закон действует. Много было случаев. расскажу парочку. Переводила выплату пособия на ребенка в местный исполком. спрашиваю: когда будет перечисление. Говорят: в среду. В среду иду в банкомат - денег нет. Иду снова в исполком. Где деньги? - ой, я не знала, заменяла ту, которая обычно занимается этими делами, поэтому от балды срок и назвала. Ни извинений, ничего. Спрашиваю: почему я должна бегать с ребенком по городу 150 раз и гадать, когда будет перечисление. Где начальник? Она как подпрыгнет: ой, не надо к начальнику, мне выговор будет, не надо, извините, простите и целая цепочка фраз, которые первоначально нужно было мне сказать. Второй: собралась в роддом почитать свою историю родов. Сразу к зам. заведующей. Та задала миллион вопросов - а зачем она вам и т.д. Когда пришла в условленное время, пришла еще одна шишка и так напуганы были, думали, что я с прокуратуры, милиции. Пришлось успокаивать их, что я простая гражданка и хочу реализовать свое право знакомства с мед.бумагами. Я наверное первая была, кто пришел по такому вопросу. Если что-то не подходит из одежды, обуви, не оставляю себе пылиться, а несу в магазин. На днях возвращала гуашь. Прибежала сама директор магазина. Говорит:"А это нельзя возвращать" и тыкает мне давно устаревший список товаров, которые нельзя вернуть в магазин. Говорю: за 5 лет уже многое изменилось. Читайте законы. На рынке помогала отцу вернуть неработающий фанарик. Сам бы не пошел. Просроченные продукты несу в магазин, даже если потрачу на это время. Чисто из принципа
Еще случай: оставляла заявку на подключение интернета в магазин. Ни через неделю, ни через 2, как обещали, никто мне не звонит и не приезжает. Иду напрямую к начальнику. Почему? спрашиваю. На следующий же день приехали и все подключили. Часто убеждаюсь в том, что очень мало людей не то,что бы пользовались своими правами и отстаивали их, они попросту не знают об их существовании. Печально(
и да, юридическое образование здорово помогает
Ходите, не бойтесь, не молчите, пишите запросы, жалуйтесь, цените себя и свое время. С каждым разом оттачиваешь свое мастерство общения с такими тетями, и это становится нормой жизни
Solferino (Гость)
19.06.2015 12:41:05 #
+1 1 -1
Очень уважаю Вашу позицию.
Выше писали, что юрфак не очень нужен/важен, но там учат именно этому - чувствовать дух закона, отстаивать справедливость, строить гражданское общество.
Конституционно закреплено, что человек есть высшей социальной ценностью, а не "винтиком системы" или собственностью государства.
ana_chaplygina (Гость)
14.09.2014 13:53:19 #
+1 3 -1
Эх, вот у меня была история. Вышла я замуж, отдала паспорт на замену(в связи со сменой фамилии), и через недельку серьезно заболела. И еще через неделю с чем-то меня отправили в больницу с подозрением на бронхит. Сама я учусь в городе, а прописана в деревне, и райцентр-п.г.т, и добираться до него неудобно. Да и деревня моя относится к сельскому совету другой деревни, а она км в 12. Так вот, приехала я в больницу, попутно забрав новый паспорт, а мед. свидетельство (или как там его) на старую фамилию. В регистратуре отказались принимать, тк разные фамилии. Но подсказали, куда подойти, и что там дадут бумагу, срок действия - месяц, с ней можно будет лечь в больницу. Пошли мы туда, а там нас посылают - надо поставить прописку в своем с.совете. Я была, к счастью, не одна, брат и муж уговорили в регистратуре принять меня под старой фамилией. В итоге оказалось, что это вовсе не бронхит, а воспаление легких. Ну, в общем, дали мне направление в стационар, а там меня опять не, видите ли, не могут принять из-за разности фамилий, и под старой фамилией положить уже не смогут. Замкнутый круг блин! Там не могут, тут не могут(( В общем, уболтали врача, меня оставили лечиться, а с документами бегали сами мужчины, т.к. дело было в ноябре, и бегать мне с температурой было как-то не очень. Но меня эта история подкосила, я когда уже зашла ко врачу на прием, и она начала на меня кричать, что куртку в гардеробной не оставила, у меня сдали нервы и я расплакалась. Тогда со мной начали сюсюкать конечно.
И еще хорошо, что мужчины каким-то образом смогли сделать документы без моего участия, я тогда очень боялась, что и их завернут
Фемида Владимировна (Гость)
14.09.2014 22:09:49 #
+1 21 -1
А я вот со стороны госслужащего скажу. Работаю в судебной системе год и мне кажется, скоро волосы седые появятся)У нас все сотрудники очень вежливо и корректно общаются с гражданами, но сами граждане... Откуда столько снобизма? С чего вы решили, что госслужащие всем должны и оно вообще рабы? И да, когда люди не могут прочитать информацию на стенде, то уже просто трясет.
п.с. считаю, что моральные уроды есть и с одной и с другой стороны. Сама наталкивалась на хамство от женщин из "окошка" и хочу на своем примере показать, что в гос учреждениях не работают хамы)
Утро понедельника (Эксперт)
19.10.2014 17:14:19 #
+1 2 -1
Это да))) Все , блин, такие одуванчики))) А информацию на стенде не читают. Грамотные отож)
Amulya (Гость)
20.09.2015 21:22:38 #
+1 4 -1
Я также работаю в судебной системе. Я очень вежливый человек, спокойный. Работаю всего пару месяцев, но господи, как же я уже ненавижу всех людей) меня пугает мысль, что я стала членом "общества госслужащих- хамов")
Klushka (Новичок)
26.09.2014 02:07:33 #
+1 1 -1
Сначала я пытаюсь обрисовать оппоненту всю ситуацию как бы со стороны. Если человек понимает всю ситуацию и свою неправоту, то вопрос решается, как говорится, полюбовно, те в мою пользу. Если человек отпирается, естественно, это заводит. Приходится и голос повышать, а многие боятся ругани клиентов, в особенности в присутствии начальства либо других таких же клиентов. Ну и крайность (для меня) - идти к вышестоящему должностному лицу и выяснять ситуацию с ним в устном виде или с помощью письменных претензий.
Nikkie (Гость)
26.09.2014 14:05:17 #
+1 2 -1
Вы знаете, а я хочу рассказать о позитивном случае, когда была приятно удивлена вежливостью и быстротой работы в госучреждении.

Меняла паспорт по достижении 20 лет в местном отделении УФМС. Была поражена тем, насколько они а) работают по расписанию, б) четко делят посетителей и их цель визита по кабинетам, в) помогают советами, как правильно заполнить те или иные бумажки. И особенно поразила приветливость и общительность женщины-начальника (!).

Когда сдавала документы, думала - повезло. Но когда забирала, в учреждении царила та же атмосфера. На тот момент я была обычной студенткой, выглядела обычно - так что хорошее обращение было приятно вдвойне. Даже хотела благодарность какую-нибудь написать, но не нашла, куда.
Somali (Новичок)
01.10.2014 06:08:37 #
+1 2 -1
да, в последнее время видимо какая-то работа в плане обслуживания все же ведется, в некоторых организациях даже перезванивают по указанным телефонам клиента и сообщают нужную информацию, а не просто "приходите через месяц". иногда налоговая радует, уфмс тоже поприличнее стала. а в больницах и жэках как был ад и хамство или намек на вежливость и полное ничегониделание, так и остались.
Elen Rickman (Легенда)
07.10.2014 14:12:55 #
+1 4 -1
Какие же вы все молодцы, завидую вам белой завистью...А я не знаю, что делать со своей трусостью. Как только переступаю порог нужного мне заведения голос сразу становиться тихим, тоненьким, неуверенным, работники это видят, и еще больше начинают хамить и возмущаться, я же в ответ начинаю заикаться и не могу даже мысль свою нормально сформулировать...
valeria_7286 (Новичок)
17.10.2014 13:50:41 #
+1 3 -1
Буквально месяц назад получали с братом мамино денежное наследство в банке, не буду говорить в каком, пришли в главное отделение, там в окошке говорят: но у вас же не в нашем отделении счет открыт. На что я спокойно сказала: в другое отделение не пойдем, у вас же сеть общая. Девушка молча посверкала глазами, но все оформили и выдали деньги сразу. Еще у них есть две кнопочки перед окошком: нравится и не нравится обслуживание. Можно нажать и какие будут последствия можно просто догадаться..
tinasplash (Гость)
30.12.2014 18:37:29 #
+1 0 -1
В нашей жизни невозможно быть компетентным во всех сферах: в поликлинике не помешало бы медицинское образоване, в паспортном столе- юридическое, в ЖЭК-экономическое. Сталкивалась с хамством в каждом из этих учреждений. Стараюсь относиться с юмором )))) http://m.youtube.com/watch?v=H868WWaK-Fg
Комментарий удален!
arpina (Гость)
19.03.2015 07:29:25 #
+1 0 -1
В течении 5 лет постоянно сталкивалась с грубостью и не компетентностью гос. служащих. Обычно молчу терплю, но пару раз и скандал закатывала потому что меня с одного место в другое отправляли по 3 раза и никто не зал откуда же нужный документ надо достать.
Svetlana pronina1984 (В минусе)
27.03.2015 22:36:22 #
+1 0 -1
Грубость и хамство вообще,а госучреждениях -особенно,это да!Стоит ли ,,бороться"и если ,,да",то как?
Позволю себе ссылку,прошу не считать откровенным пиаром,а больше -пользы для.
Александр Невеев,,Тренинги уверенности",можно посмотреть на ютюбе.
Саша увлекателен и доходчив,очень интересно говорит ,будет приятно посмотреть.
Ролик именно о том,какое поведение более эффективно в подобных ситуациях.Предупреждаю,что Невеев очень рационален,уверен в себе и обстоятелен .Можно увлечься))).Но поздно -женат и дети.
Посмотрите,какое именно поведение является неэффективным и какое лучше выбрать.
Kvita_lavi (Гость)
11.08.2015 14:40:25 #
+1 2 -1
Заранее гуглю куда мне надо идти, какие документы нужны, какие законы с этим связаны.
Подавала документы для смены паспорта - заранее прочитала какие проблемы у людей всплывают и какие законы это регулируют. Когда я спросила "когда паспорт будет готов?" и услышала неправильную дату, то ответила "а по закону такому-то до стольки-то дней". Тётя в окошке после этой фразы никаких денег не взяла, хотя передо мной с девушки что-то там стребовали якобы за услуги...

Подавали с мужем документы на загран паспорта. Практически все приходят с нужными документами и платят определенную сумму за якобы услугу "помощь в оформлении". И считают что так и должно быть! Мы с мужем взяли анкеты, сами заполнили, оплатили в банке по реквизитам необходимые выплаты и всё. Никаких денег в конверте не давали. Документы получили вовремя, без всяких ошибок и прочего. Никто ничего не подпортил за то, что мы "лишили тетенек хлеба".

Я считаю, что мы уже новое поколение и должны исправлять эту ужасную ситуацию с гос службами и их отношением.
Если по закону мне положено что-то, то я буду требовать. А то, что у врача маленькая зарплата - проблема врача, пусть он требует у государства увеличения, а не решает это моим кошельком. Моя позиция - не забирать на себя чужую ответственность.
TaraYer (Гость)
05.06.2016 22:28:26 #
+1 0 -1
Я на такие ситуации реагирую с улыбкой. Ну плохое настроение у человека, главное не отвечать на провокации.
Трибулька (Новичок)
28.10.2016 18:14:01 #
+1 2 -1
Я не хочу оправдывать хамство. Но хочу описать причину ее появления именно у сотрудников "работы с людьми и бумажками" (пенсионные фонды, различные "приемки"). Было время, сама подрабатывала в приемной комиссии ВУЗа. Эти 2 месяца я запомню навсегда. Если бы не было этого опыта, я бы и сейчас удивлялась, чего это все «работники с толпой» хмурые и неприветливые. А сейчас я их очень хорошо понимаю. Итак, чем обусловлен вечный измученный и хмурый взгляд «тетки в кабинете»:
- Нехватка специалистов для приема людей и жадность работодателя. Когда работу на пятерых выполняет один человек, и оплата естественно, низкая. Эффективно работать в таких условиях невозможно.
- Неудобные и нелогичные правила работы, идиотские «нововведения» от которых страдает и клиент, и работник. Навешивание на специалиста какой-то доп. работы (типа отчетов, сводок и количестве проделанной работы). Это не всегда необходимо и забирает чаще всего личное время.
- Плохое информирование клиентов, дезинформация – и тогда клиент устраивает «разборку». Портит нервы и себе и специалисту, хотя администрация могла бы позаботиться о нормальном информировании (стенды, горячая линия, сайт и т.д.)
- Чересчур загруженный и длинный график работы, который просто утомляет специалиста.
Отсюда и вынужденное «хамство» и желание «послать» бесконечную толпу. Хотя в корне проблема не в уставшем сотруднике и не в обиженном клиенте – а в администрации, которая придумала вот такой распорядок работы и такие глупые правила, которые не удобны всем.
Чтобы минимизировать свое времянахождение в подобных учреждениях, не ходите в них «с кондачка». Позвоните на горячую линию или зайдите на сайт, узнайте приемное время, список необходимых документов и кабинет, где вам помогут в решении именно вашего вопроса. Не думайте, что вас примут с распростертыми объятиями за 5 минут до окончания приема (или вообще в не приемное время), или если у вас при себе нет нужных документов и человек, к которому вы явились, вообще не уполномочен решать ваши вопросы. Не обижайтесь, если вас отказываются принять, если у вас не хватает нужных (важных) документов. Это не прихоть специалиста и не бюрократия. К примеру, если вы не можете подтвердит вашу личность (забыли паспорт, права и т.д.) виноват не специалист, что не хочет вас принять, а лично вы. И в случае возникновения каких-то проблем, отгребет специалист. А зачем ему эти проблемы?
Во всех остальных случаях, если вы вели себя корректно, если вы принесли все нужные документы, если вы пришли в назначенное время и к нужному специалисту – а специалист начинает фиг знает чего выбрыкиваться, смело жалуйтесь руководству.
Lubashka_Sok (Ученик)
30.10.2016 17:24:07 #
+1 1 -1
по моему с МФЦ все поменялось, все вопросы решаю через одно окно по электронной очереди, и такого бардака как раньше уже нет. Сдаешь документы по перечню, через неделю позвонит приятный милый женский голос - уточнит, что необходимо и все, можно идти забирать документ, деньги или еще чего, на что подавали. Все через госууслуги и интернет, и никаких злых тетечек)
Трибулька (Новичок)
30.10.2016 21:15:30 #
+1 0 -1
Да, да, да! За время уже много чего поменялось. Много чего сделано ради удобства - электронная подача документов, электронные очереди и т.д. Но все равно у многих предубеждение, что во сейчас приду, а мне там нахамят. Да, бывает - особенно у старшего поколения. Но и сами клиенты порой провоцируют хамство. Я немного снисходительно отношусь к "гарчанию" ибо побывала "в шкуре". Просто надо различать реальное хамство/хабальство от нормального замечания. На нормальное замечание - не обижаться. С беспричинным хамством - бороться. К примеру, была в той же приемке. Закрывались в 7, дохлые уже просто были, а под дверью все толпились люди - я вышла и говорю, все, прием окончен. Приходите завтра. Люди ушли недовольные. Через 15 мин. с одной из мам ехала в маршрутке домой, она сидела недалеко от меня и на весь автобус обсуждала, какая девушка в приемке (я, то есть) с*ка, что не захотела принять после приемных часов. Ну вот это нормально было? Оттарабанить целый день, не поднимая головы, и еще в чьих-то глазах остаться с*кой, что не приняли ее величество после рабочих часов?..
Еще. Недавно по проблемам со здоровьем, оформляла кое-какие доки в поликлинике и врач (глава какой-то там комиссии) вызвала к себе. Не смотря на то, что я не здорова, что мне тяжело ходить, что можно было решить вопрос по телефону - заставила прийти к ней лично, давай требовать какие-то документы (которые я ей же сдавала в прошлый раз) и которые она тут же при мне находила в папке. Я устало-обреченно после этого бесполезного прихода к ней говорю "Это все? Я свободна, могу идти?". Она, довольно хамовито - "А шо тебе еще от меня надо? Иди уже". Офигеть.. Вот такое хамство на пустом месте не терплю. Я сделала ей скидку на то, что она пенсионерка и подустала от своей работы. Не стала огрызаться. Но вот буду скоро в том же учреждении, не поленюсь - зайду к заведующей и попрошу провести со своими сотрудниками профилактическую беседу. Ибо нефиг.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут: оставлять комментарии, видеть аватары и добавлять публикации.
Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь!

ИНТЕРЕСНЫЕ ТЕМЫ

Кино·Leonid·3 авг 2014 09:47
525
125112
Разбор стиля·Wild Cat·11 авг 2014 20:56
296
42334
Интерьер·Акме·17 авг 2014 18:57
376
105771
Одежда·imaera·24 авг 2014 00:37
193
54103
Нижнее белье·Wild Cat·25 авг 2014 17:22
149
33411
Разное·Luisana·28 сен 2014 18:32
187
15707
Похудение·MILANA1212·16 окт 2014 13:44
188
12017
Психология·LarinaT·20 окт 2014 11:32
600
24068
Обувь·KSЮ·7 ноя 2014 18:44
179
29469
Разное·Lennnok·8 ноя 2014 23:36
166
17026

РАЗДЕЛЫ

мода косметика барахолка форум

ПРИЗЫ НЕДЕЛИ

текущая прошлая

Presvyataya_Hurma 600 руб
1 награда
2 ранг медалей
SvetaBogy
1 награда
1 ранг медалей
Полный рейтинг

САМЫЕ МОДНЫЕ

мода косметика форум

Wild Cat
487 тем
320 ответов
LarinaT
365 тем
1082 ответа
tori888
161 тема
246 ответов
Luisana
109 тем
1640 ответов
nikki2014
88 тем
200 ответов

ПОДПИСКА

Instagram:
fashionyru
Присоединяйтесь!
Вконтакте:
Картинки о моде
Подписывайтесь!